[發(fā)改局]幫辦代辦“政務(wù)藍”通心通辦“零距離”

今年來，白水縣聚焦營商環(huán)境突破年活動部署，全面深化“放管服”改革，以“幫辦代辦·一次辦好”為目標，全力打造“政務(wù)藍·幫您辦”志愿服務(wù)品牌，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，以“小切口”舉措推動政務(wù)服務(wù)有“速度”更有“溫度”。

一、實現(xiàn)標準引領(lǐng)，讓服務(wù)更規(guī)范。

印發(fā)《白水縣“政務(wù)藍·幫您辦”幫辦代辦實施方案》，建立健全幫辦代辦工作機制，完善縣、鎮(zhèn)、村三級幫辦代辦服務(wù)體系建設(shè)。黨建引領(lǐng)，打造服務(wù)品牌。積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，組建了一支業(yè)務(wù)精、形象佳、服務(wù)強的專業(yè)幫辦代辦工作團隊。舉辦“政務(wù)藍·幫您辦”志愿者服務(wù)隊授旗儀式暨“政務(wù)服務(wù)趕集日”活動，活動現(xiàn)場，向“政務(wù)藍·幫您辦”志愿者服務(wù)隊授旗，向村級代辦員發(fā)放聘書。定期開設(shè)“政務(wù)服務(wù)微講堂”，選取與群眾息息相關(guān)的事項，解決團隊“能力恐慌”等問題，實現(xiàn)服務(wù)團隊“開口能講、問策能對、遇事能辦”。目前已建立了一支100余人專業(yè)幫辦代辦隊伍，已覆蓋全縣80%以上行政村，為群眾幫辦代辦2000余件事。

二、實現(xiàn)智慧運行，讓服務(wù)更高效。

開發(fā)預(yù)約平臺。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，開發(fā)政務(wù)服務(wù)幫辦代辦微信預(yù)約專欄，推出“線上＋線下”精準幫代辦服務(wù)，安排專人負責(zé)，全力實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理五步串聯(lián)，確保企業(yè)群眾需求有人幫、有人辦，辦得快、全辦好。推出政務(wù)服務(wù)事項二維碼辦事指南，掃碼，即可“碼”上獲知辦事事項所需材料清單、辦事流程、咨詢電話等信息，業(yè)務(wù)申請主體、申報材料、承諾時限、注意事項等詳細信息。創(chuàng)新服務(wù)方式。設(shè)立預(yù)約電話、抖音等多途徑的政策咨詢、代辦業(yè)務(wù)宣傳服務(wù)。目前，微信預(yù)約服務(wù)平臺已受理代辦200余件，窗口辦事效率提升約50%以上。

三、實現(xiàn)精準助力，讓服務(wù)更溫情。

“趕集日”幫您辦。以辦好群眾家門口的“政務(wù)大廳”為主題，結(jié)合各鎮(zhèn)“逢集日”，開展“政務(wù)下鄉(xiāng)趕大集”活動，把“固定”政務(wù)大廳搬到各鎮(zhèn)“集市”，變“坐等上門”為“下沉服務(wù)”。目前共開展趕集日服務(wù)9次、涉及鎮(zhèn)辦7個，共解答群眾咨詢1000余件?！胺?wù)專區(qū)”幫您辦。在行政服務(wù)中心設(shè)置幫辦代辦專區(qū)，386個事項實現(xiàn)“全領(lǐng)域、全流程”幫辦代辦?！岸ㄖ苹迸隳k。幫辦團隊堅守一線，為有需要的企業(yè)、群眾提供定制化服務(wù)，開展政務(wù)服務(wù)“進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進商圈”四進活動。開通“綠色通道”，推出老年人陪伴服務(wù)，老年人可免叫號、免排隊，優(yōu)先接待、優(yōu)先辦理，面對面、手把手教老人如何網(wǎng)上辦、掌上辦和自助辦，讓老人感受到“數(shù)字時代”的便捷。

下一步，白水縣將繼續(xù)堅持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)、以人民為中心，以服務(wù)為宗旨，秉承“審批至簡·服務(wù)至善”工作理念，將“政務(wù)藍·幫您辦”志愿服務(wù)品牌打造成為全省叫得響的服務(wù)品牌，竭誠為縣域企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。