7.29，我家人在白水縣醫(yī)保局慢病45，46窗口交材料，窗口告知我不需要門診清單，給我退了回來，但是8.8號又給我打電話說我的材料沒有門診清單，我說你們柜臺(tái)人員專門給我退了，現(xiàn)在又說要，如果我們已經(jīng)扔了丟了，那今天交不上去怎么辦？誰來負(fù)責(zé)，你們是不是應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對方說那不是我操心的事情，下午2.30一上班我就馬上送過去了，11.40打電話，下午馬上送過去告知我這個(gè)月處理不了了，下個(gè)月才能處理，試問是誰的責(zé)任，我媽媽白血病需要資金周轉(zhuǎn)進(jìn)行下一步治療，卻因?yàn)楣衽_(tái)人員失誤耽誤我們要晚一個(gè)月報(bào)銷，我想此柜臺(tái)人員不光收我的資料收錯(cuò)，收其他人的肯定也是錯(cuò)的，那么多少人需要因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)多跑一趟，此事如果該工作人員不承認(rèn)完全可以調(diào)取7.29日監(jiān)控證明是否是工作人員告訴我不要這個(gè)材料的。 我現(xiàn)在的訴求是1：工作人員的錯(cuò)誤耽誤我們報(bào)銷如何處理？ 2.為什么3個(gè)小時(shí)就把資料補(bǔ)上去了，告訴我讓我等下個(gè)月處理？